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1路電話錄音系統(tǒng)

一、電話錄音系統(tǒng)說明：
型號：COME800-R01
說明：USB接口,1臺電腦管理1條電話線。錄音文件保存在電腦硬盤上，設(shè)備采用進(jìn)口的ICX芯片，車間流水線生產(chǎn)工藝，連續(xù)使用平均壽命在5-10年。其穩(wěn)定性處于國際領(lǐng)先水平，軟件風(fēng)格人性化設(shè)計(jì)，讓您輕松掌握。DVD的語音壓縮格式不但能保存更長時間的錄音文件，還能保證原音回放。由于文件占用的磁盤空間小，更利于互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管理。是連鎖企業(yè)，公安，派出所，鐵路等不可缺少的電話管理工具。本系統(tǒng)由硬件和軟件組成。
組成：硬件+軟件+USB連接線+電話連接線

二、概述
　 COME800-R01電話錄音系統(tǒng)，硬件通過電腦的USB接口連接，將通話錄音和來電去電號碼保存在電腦的硬盤上，結(jié)合相應(yīng)的軟件，實(shí)現(xiàn)各種錄音查詢功能，錄音盒與電腦的連接示意圖如下：

三、主要功能
☆ 通話錄音：可對普通電話線、分機(jī)、ISDN，中繼線、匯線通進(jìn)行實(shí)時錄音；
☆ 循環(huán)錄音：根據(jù)指定錄音空間循環(huán)錄音，自動分批清除最久錄音；
☆ 定時錄音：可預(yù)設(shè)錄音時間，可以指定一段時間內(nèi)才錄音，也可以是每天24小時錄音；
☆ 靈活錄音：可以指定與哪些特定電話號碼通話時不需錄音；
☆ 通話監(jiān)聽：在本機(jī)和網(wǎng)絡(luò)查詢?nèi)我粋€通道錄音；
☆ 錄音查詢：可以根據(jù)任意給定的條件對錄音備份資料進(jìn)行快速回放查聽。
☆ 并行操作：錄音和通話記錄檢索重放同時進(jìn)行；
☆ 網(wǎng)絡(luò)功能：可通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對設(shè)備的管理和對錄音查找放音；
☆ 權(quán)限管理：用戶權(quán)限分級管理；
☆ 安全可靠：分級密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)；
☆ 檢索快速：可實(shí)現(xiàn)通道號碼，通話日期，電話號碼，等檢索打印功能；
☆ 打印功能：將查詢結(jié)果進(jìn)行列表、匯總、分組、打印等；
☆ 操作日志：系統(tǒng)具有完整的操作日志，記錄對系統(tǒng)的所有操作。

四、錄音軟件參考界面

1、系統(tǒng)登錄：

2、錄音主界面：

3、錄音查詢界面：
系統(tǒng)成功登陸后，點(diǎn)擊“ 查詢” 按鈕會出現(xiàn)查詢界面：您可以根據(jù)通話時間段，本地電話號碼，客戶的電話號碼，通話時長，呼入/呼出等方式進(jìn)行最快的查詢，雙擊查詢結(jié)果中的任意一條，即可立即播放錄音。
科鎂電話錄音系統(tǒng)-錄音查詢界面

4、導(dǎo)出錄音文件：
如果您覺得當(dāng)前通話比較重要，需要導(dǎo)出來發(fā)給客戶聽，你可選擇“導(dǎo)出”按鈕，將當(dāng)前文件轉(zhuǎn)為WAV,或者M(jìn)P3的格式。用WINDOWS系統(tǒng)自帶的播放器即可播放錄音文件。

5、電話統(tǒng)計(jì)功能
你可以統(tǒng)計(jì)出所有的電話線路在一段時間內(nèi)的，呼入呼出的次數(shù)，及平均通話時長，用來分析與業(yè)務(wù)量有關(guān)的數(shù)據(jù)。

6、查詢未接來電
可以根據(jù)本地電話號碼，或者通話時間，搜索查詢這段時間內(nèi)的未接來電，并打印出來。

7、錄音方式選擇
你可以針對某條電話線路，選擇壓控、聲控、鍵控，也可以針對某條線路，選擇來電錄音，去電錄音，來去電都錄音，還是不錄音。

8、錄音存放磁盤選擇
用戶可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇錄音文件的存放位置，默認(rèn)錄音文件是保存在電腦的D盤，也可以保存在E,F，G盤，不建議保存在C盤，有些用戶會經(jīng)常重新安裝電腦的操作系統(tǒng)，造成錄音文件的丟失。

9、用戶設(shè)置
錄音系統(tǒng)默認(rèn)用戶為管理員，你也可以任意增加用戶，并對該用戶授權(quán)查詢，監(jiān)聽，統(tǒng)計(jì)，刪除錄音，退出等功能。

10、錄音文件本地局域網(wǎng)備份
考慮到錄音文件的重要性，你可將錄音文件備份到公司的域局網(wǎng)的服務(wù)器上，以防丟失。可以指定服務(wù)上的其中一個文件夾。

11、錄音文件遠(yuǎn)程備份
有些連鎖企業(yè)的客戶，全國有很多個分公司，希望將分公司的錄音全部上傳到總公司，以下功能則非常實(shí)用。
例如派出所報(bào)警電話錄音，需要此功能將每個派出所的反警電話錄音實(shí)時上傳到110指揮中心,方便統(tǒng)一集中管理。
此功能需要在接收端的服務(wù)上安裝一個Serv-UFTP管理軟件，可以管理錄音文件的存放路徑及登錄的用戶名和密碼。

12、系統(tǒng)功能開關(guān)
本系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)掉線，再恢復(fù)上線后，錄音文件自動上傳功能。
本系統(tǒng)支持所有客戶端的錄音電腦時間同步，防止有些電腦的時間不對，而導(dǎo)致錄音文件時間錯誤。

13、其它參數(shù)設(shè)置
用戶可以設(shè)置磁盤最少剩余量，以保證空間不足時，能及時提醒客戶進(jìn)行錄音備份。

五、性能特點(diǎn)：
★ 支持雙制式(DTMF與FSK)來電顯示；
★ USB硬件工作狀態(tài)指示；
★ USB2.0接口，不需外接電源，可熱插拔；
★ 錄音、放音AGC自動增益控制，確保雙方音量平衡；
★ 高保真原音再現(xiàn),1G硬盤空間可錄175小時。
★ 當(dāng)系統(tǒng)的硬盤將滿時，系統(tǒng)將自動清除最先錄音的資料，以保證系統(tǒng)可以常年運(yùn)行。
★ 三種可選的錄音方式：
•壓控（電壓控制）：根據(jù)電壓的變化進(jìn)行錄音，即提機(jī)就進(jìn)行錄音，掛機(jī)終止；
•聲控（聲音控制）：根據(jù)檢測線路中是否有聲音信號來錄音，如對講機(jī)、拾音器；
•鍵控（按鍵控制）：根據(jù)對話的內(nèi)容而由通話人通過電話按鍵來決定啟動和結(jié)束錄音。

六、技術(shù)參數(shù)

項(xiàng)目

性能指標(biāo)

■ 設(shè)備型號	COME800-R01
■ 數(shù)據(jù)接口	USB2.0
■ 電話接口	2個RJ11
■ 通道數(shù)量	1通道
■ 功耗	150 ma
■ 阻抗	>1000Ω
■ 信噪比	50dB
■ 采集速率	32KBPS
■ 頻率響應(yīng)	300-3400Hz
■ 工作溫度	-10℃- 55℃
■ 濕度	5% — 85%
■ 單機(jī)容量	1臺
■ 音效失真	≤1%
■ 主叫識別	FSK、DTMF
■ 通道電壓	最大250V
■ 語音壓縮	5倍壓縮
■ 文件格式	DAT
■ 采樣級別	8 khz
■ 采樣大小	8位
■ 采樣位速	64 kbps
■ 外觀尺寸	1209028(mm)
■ 設(shè)備重量	120 g
■ 設(shè)備顏色	黑色
■ 產(chǎn) 地	廣州

七、運(yùn)行環(huán)境
•操作系統(tǒng)：WIN2000/XP/2003/2008/WIN7/WIN8-32位64位
•CPU：P4 2.0以上
•硬盤：80GB以上
•內(nèi)存：2G以上
•監(jiān)視器：VGA推薦分辨率1024*768

八、應(yīng)用范圍
CTI呼叫中心　　　　　　　　　　
客戶服務(wù)投訴中心
旅行社及各類旅行網(wǎng)
電話訂票中心
證券交易咨詢服務(wù)中心
所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)
物流貨運(yùn)配送公司
400、800客戶服務(wù)中心
酒店及商務(wù)中心
VIP貴賓管理
公安、證券、期貨經(jīng)紀(jì)公司、銀行、民航、鐵路、電力調(diào)度部門、傳呼臺等領(lǐng)域。